Politique de confidentialité

Éditeur : Laguiole Dépannage Informatique (LDI12), micro-entreprise.

SIRET : 10767397200017

Siège : 2 Rue de Lavernhe, 12210 Laguiole.

Contact : contact@ldi12.fr, 07 44 95 37 60.

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone (optionnel), sujet, message, horodatage, adresse IP (pour sécurité/anti-spam), token Cloudflare Turnstile.
• Déclaration de rétractation en ligne : nom, e-mail, numéro de commande, précisions éventuelles, date et heure d’envoi, adresse IP (sécurité et lutte contre les abus, transmise à Cloudflare pour la vérification anti-robot), token Cloudflare Turnstile.
• Commandes sur la boutique : nom, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison, raison sociale et numéro de TVA le cas échéant, contenu et montant de la commande, type de moyen de paiement utilisé, historique de traitement (expédition, retrait, remboursement). Les données de carte bancaire sont saisies sur la page de paiement de Stripe et ne transitent jamais par LDI12.
• Comptes rendus d’intervention en ligne (cr.ldi12.fr) : le document déposé par LDI12 (qui peut mentionner votre nom et le détail de l’intervention), le nom et la référence qui lui sont associés, la date des consultations et le nombre de codes d’accès erronés. Votre adresse IP sert seulement, en mémoire vive, à limiter les essais de code : elle n’est enregistrée ni en base ni dans l’historique du document.
• Navigation : logs techniques, pages visitées, identifiants de session, et, le cas échéant, mesures d’audience anonymisées/pseudonymisées.
• Échanges : contenu de vos emails/réponses.

• Répondre à vos demandes / devis / interventions (exécution de mesures précontractuelles/contrat).
• Prise de rendez-vous et suivi client (exécution du contrat/intérêt légitime).
• Traitement des commandes de la boutique : paiement, livraison ou retrait, rétractation, garanties légales et service après-vente (exécution du contrat).
• Mise à disposition des comptes rendus d’intervention, protégés par un code d’accès (exécution du contrat).
• Prévention de la fraude au paiement, réalisée par Stripe (intérêt légitime).
• Sécurisation du site & lutte anti-spam/bots (intérêt légitime), notamment via Cloudflare Turnstile.
• Mesure d’audience via Puppis (intérêt légitime ; mesure sans cookie ni donnée personnelle).
• Obligations légales (comptabilité, facturation, gestion des litiges).

Vos données sont traitées par LDI12 et, si nécessaire, par nos prestataires strictement habilités :

• Hébergement : OVH Cloud.
• Messagerie / SMTP : Nodemailer via SMTP & Gmail.
• Anti-spam : Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.).
• Paiement en ligne : Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlande), qui traite les données de paiement et de prévention de la fraude.
• Livraison : le transporteur chargé du colis, qui reçoit le nom, l’adresse et le téléphone du destinataire.
• Analytics : Puppis (mesure d’audience respectueuse de la vie privée, sans cookie, hébergée en France).

Nous ne revendons pas vos données.

• Demandes via formulaire : jusqu’à 3 ans après le dernier contact (prospects), ou durée contractuelle + obligations légales (clients).
• Commandes : pendant la durée de la relation contractuelle et des garanties légales, puis archivées ; les pièces comptables (factures et justificatifs) sont conservées dix ans (article L123-22 du Code de commerce). Une commande abandonnée avant paiement est effacée au bout de six mois.
• Déclarations de rétractation : avec la commande concernée ; celles qui n’ont pu être rattachées à aucune commande sont effacées au bout de trois ans.
• Comptes rendus d’intervention : consultables en ligne jusqu’à la date d’expiration fixée ou jusqu’à leur retrait ; supprimés, avec leur historique de consultation, sur simple demande.
• Logs techniques & sécurité : quelques semaines à quelques mois.
• Cookies/trackers : voir section Cookies.

Conformément au RGPD et à la loi “Informatique et Libertés”, vous disposez des droits :

• Accès, rectification, effacement.
• Opposition et limitation.
• Portabilité (le cas échéant).
• Définition de directives post-mortem.
• Retrait du consentement à tout moment lorsque la base légale est le consentement.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@ldi12.fr en précisant votre demande et un moyen d’identification. Vous pouvez, en cas de difficulté, saisir la CNIL (cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (contrôles d’accès, chiffrement en transit, sauvegardes, journalisation). Aucun système n’est infaillible ; nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des informations sensibles non nécessaires via les formulaires.

Certains prestataires peuvent impliquer des transferts hors UE. Le cas échéant, ces transferts s’appuient sur des instruments juridiques reconnus (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.).

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal pour assurer le fonctionnement du site, mesurer l’audience ou améliorer l’expérience.

• Cookies techniques nécessaires : indispensables au fonctionnement (sécurité, anti-bot, session). Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Mesure d’audience : réalisée avec Puppis, qui ne dépose aucun cookie et ne collecte aucune donnée personnelle ; aucun consentement n’est donc requis à ce titre, mais vous pouvez la désactiver à tout moment via vos préférences cookies.
• Paiement : la page de paiement de la boutique est hébergée par Stripe, sur son propre domaine ; les cookies nécessaires à la sécurité du paiement y sont déposés par Stripe, et non par ce site.
• Comptes rendus d’intervention : une fois le bon code saisi, un cookie technique propre au document garde l’accès ouvert 24 heures sur cr.ldi12.fr. Il est strictement nécessaire et ne sert à rien d’autre.
• Turnstile : utilisé pour protéger les formulaires. Cloudflare Turnstile est conçu pour préserver la vie privée et ne dépose pas de cookie de suivi publicitaire ; un identifiant technique temporaire peut être utilisé à des fins de sécurité/anti-abus.

Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix : Gérer mes préférences cookies.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter/refuser les cookies. Le refus de certains cookies peut dégrader l’expérience.

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter des évolutions légales, techniques ou nos pratiques. En cas de changement majeur, une information pourra être affichée sur le site.

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Pour toute question : contact@ldi12.fr, 07 44 95 37 60.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique.