Laguiole (12210), Aveyron
Comment se passe une intervention LDI12 ?
Appeler un dépanneur qu’on ne connaît pas, c’est accepter une part d’inconnu : combien ça va coûter, qui va venir, ce qui sera fait sur la machine. Voici exactement ce qui se passe entre votre premier message et la facture, étape par étape.
L’essentiel en quatre lignes
- Premier contact :
- gratuit et sans engagement, par téléphone, e-mail ou formulaire.
- Accord :
- aucune réparation payante n’est engagée sans votre validation.
- Prix :
- annoncé avant l’intervention, minimum d’une heure, TVA non applicable (article 293 B du CGI).
- Délai :
- à distance souvent dans l’heure, sur site dans la journée ou le lendemain selon la charge.
Les six étapes, du premier appel à la facture
- 1
Vous me contactez
Par téléphone au 07 44 95 37 60, par e-mail ou par le formulaire du site. Un message suffit : inutile de savoir nommer la panne, décrivez simplement ce que vous constatez.
- 2
On échange sur votre problème
Quelques questions permettent de cerner la situation : depuis quand, sur quel matériel, ce qui a changé juste avant. Beaucoup de pannes se caractérisent dès cet échange, avant même de voir la machine.
- 3
Je vous indique la meilleure solution
Prise en main à distance, passage à l’atelier ou déplacement chez vous : je vous dis ce qui est le plus rapide et le moins coûteux pour votre cas, avec le délai et l’ordre de prix. Si la réparation ne se justifie pas, je le dis aussi.
- 4
J’interviens à distance ou sur place
À distance, l’intervention démarre en quelques minutes et ne génère aucun frais de déplacement. Sur place, je me déplace à Laguiole et dans tout l’Aubrac aveyronnais, avec 10 km offerts aller-retour compris, puis 0,25 € par kilomètre.
- 5
Vous êtes informé avant toute réparation payante
Rien de payant n’est engagé sans votre accord. Si un imprévu apparaît en cours d’intervention, il vous est soumis chiffré avant d’être réalisé : vous décidez de continuer ou d’arrêter.
- 6
Vous recevez votre facture et le compte-rendu
La facture détaille ce qui a été fait et le temps passé. Le compte-rendu explique la cause de la panne, ce qui a été changé, et les conseils pour éviter que ça recommence.
Deux engagements, écrits noir sur blanc
Pas de réparation sans votre accord
La commande devient ferme après acceptation du devis ou confirmation expresse de votre part. Si un travail supplémentaire s’avère nécessaire en cours d’intervention, il vous est soumis chiffré, pour accord préalable. Rien n’est décidé à votre place.
Pas de surprise sur le prix
Le tarif, les frais de déplacement éventuels et le délai estimatif sont annoncés avant de commencer, et le devis reste valable trente jours. Une seule règle à connaître d’avance : les interventions au temps passé sont facturées avec un minimum d’une heure.
Ces deux points ne sont pas des promesses commerciales : ils figurent dans les conditions générales de vente, articles « Devis, commande et exécution » et « Tarifs », au même titre que le compte-rendu remis avec la facture (article 8).
Une précision honnête sur le diagnostic : quand une intervention suit, il n’est pas facturé à part, son temps fait partie de l’intervention. Quand il a demandé un démontage ou des tests avancés et que vous décidez de ne pas faire réparer, il est facturé. Chercher une panne reste du travail, et un atelier ne peut pas l’offrir entièrement. Le principe et le montant vous sont annoncés avant d’être engagés, jamais découverts sur la facture.
Ce que coûte le déplacement
Les 10 premiers kilomètres sont offerts, aller-retour compris : un client situé à 5 km représente 5 km aller et 5 km retour, soit 10 km, donc aucun frais. Au-delà, chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,25 €.
Le montant est calculé et annoncé avec le devis, avant tout déplacement. Une prise en main à distance, elle, ne génère jamais de frais de déplacement : c’est souvent la solution la plus économique pour un problème logiciel, une configuration ou une messagerie qui ne fonctionne plus.
- À distance : démarrage rapide, aucun frais de déplacement.
- À l’atelier de Laguiole : pour les réparations matérielles et les diagnostics longs.
- Chez vous ou dans vos locaux : pour tout ce qui se règle sur place, réseau et Wi-Fi compris.
Où j’interviens
L’atelier est à Laguiole, les déplacements couvrent l’Aubrac aveyronnais et la vallée du Lot.
Questions fréquentes avant un premier appel
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